Повреждения фигур и гарантия 12 месяцев

Запрос «гарантия световых фигур 12 месяцев» про хранение, перевозку и следующий сезон, не про разовую фотографию. В каталоге по этой задаче — Арка «Снежинка стандартная».

Повреждения и гарантия 12 месяцев живут в разных кучах, и склеивать их в одно письмо «всё сломалось» бесполезно. Год закрывает заводскую сборку и исправность в нормальной эксплуатации, а не любой удар ковшом и не ночёвку каркаса в луже. Три грубые кучи: заводской дефект, транспорт, площадка. Первое разбираем мы. Второе — через акт разгрузки и, если была, страховку перевозки. Третье — зона охраны, техники и того, кто пустил людей на каркас. Без акта в момент обнаружения потом нельзя честно сказать, где помяли. Кадр из ленты через месяц — слабое основание. Гирляндный контур и металл живут разный срок: перегоревший участок не всегда значит, что каркас приговорён. Общий морозный штамп на каталог не публикуем.

Заявить случай лучше так: артикул или фото позиции, дата обнаружения, что именно случилось, остаётся ли объект на площадке. Гарантийный контур ведёт ООО «Пулман» по договору поставки. Визит с деталью — Складочная 3с3, если габарит вообще едет обратно. Новая позиция, если случай не покрыт, считается по карточке или КП; арендная замена, если она возможна, идёт от тех же 80 процентов, не «бесплатно потому что праздник». Замена из цеха, когда склада нет, занимает от пяти дней. Праздничная иллюминация на площади не превращает любой тёмный участок в заводской дефект. По 44-ФЗ срок в контракте должен совпадать с нашим годом: не обещайте комиссии 36 месяцев. Победу к гарантии не пришиваем.

Что год гарантии точно не закрывает на площадке?

Резка каркаса «под свой фундамент», перекрас без согласования, хранение в сыром подвале, ворс, который сваляли и потом требуют «как из цеха». Мишура — расходный слой, каркас — нет; в акте это лучше разделить. В каталоге 45 мишурных позиций и 4 полигональные: витраж, треснувший от удара, и вмятина грани от машины относятся к площадке или к транспорту, пока не доказано иное. Мы чиним, если просите, но это ремонт, не гарантия. Монтаж не нашей бригадой не снимает гарантию с изделия автоматически, но снимает с нас ответственность за неправильное крепление — это называют в акте передачи, не после падения. Если объект должен гореть завтра, скажите сразу: аварийный ремонт и гарантийный разбор могут идти параллельно, но актами разными.

Какие кадры и даты нужны, чтобы на случай можно было ответить

• Артикул или фото позиции, не слово «всё погасло»
• Дата обнаружения и описание, что именно случилось
• Крупный кадр повреждения и общий план точки
• Пометка: объект остаётся на площадке или едет на Складочную
• Акт разгрузки, если подозреваете путь, а не цех

Документы приёмки и фото до/после монтажа сильно упрощают разбор. Если документов нет, остаётся честный осмотр и честный отказ, где случай не наш. Чем точнее перечень, тем быстрее ответ: меняем участок, правим металл, или случай не гарантийный. Повторное повреждение той же грани после отказа поставить ограничитель уже не выглядит как случай цеха. Отдельный пост охраны предотвращает больше писем, чем любой абзац. Короткие ответы на такие случаи собраны в FAQ.