Правила возврата и обмена

1. Общие условия

Мы производим и поставляем уличные световые фигуры для B2B и объектов. Условия поставки, оплаты, приёмки и возврата фиксируются в договоре или спецификации к КП. Эта страница описывает базовые правила на сайте; при расхождении действует договор.

2. Изделия под заказ

Фигуры, изготовленные по индивидуальному размеру, цвету, комплектации или визуализации заказчика, относятся к товарам, изготовленным на заказ. Такой товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, если иное не согласовано письменно в договоре.

3. Готовые позиции со склада

Для позиций из наличия (без индивидуальной доработки), не бывших в эксплуатации и сохранивших товарный вид, упаковку и комплектность, покупатель может в течение 14 календарных дней с даты передачи товара направить письменную заявку на возврат или обмен на info@zavod-figur.ru. Решение и способ возврата денег или замены согласовываем в ответе на заявку.

Возврат не принимаем, если изделие монтировалось на объекте, имеет следы эксплуатации, повреждения при самостоятельной перевозке или монтаже силами покупателя, либо изменена комплектация.

4. Ненадлежащее качество и гарантия

Гарантийный срок — 12 месяцев с даты передачи, если в договоре не указано иное. Гарантия покрывает производственный брак каркаса и штатной светотехники при соблюдении условий эксплуатации, монтажа и хранения.

При обнаружении недостатка направьте описание, фото/видео и номер договора или КП на info@zavod-figur.ru. Мы подтвердим приём обращения, предложим ремонт, замену узла или иной вариант по согласованию. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.

Гарантия не распространяется на повреждения от неправильного монтажа, ударов, вандализма, нештатного питания, хранения вне условий, указанных в паспорте/КП, и на расходные элементы вне гарантийного перечня договора.

5. Как оформить возврат

1. Напишите на info@zavod-figur.ru или позвоните по +7 495 021-75-05: номер договора/КП, артикул или название позиции, причина, фото при необходимости.
2. Дождитесь письменного подтверждения приёмки заявки и инструкций по возврату.
3. Согласуйте способ доставки на производство (Москва, Складочная улица, 3с3) или выезд нашей стороны — стоимость обратной логистики указываем в ответе (за чей счёт — по причине возврата и договору).
4. После приёмки и проверки: при согласованном возврате денег — перечисление на реквизиты покупателя в срок до 10 рабочих дней; при обмене или ремонте — сроки в письме.

6. Аренда

Возврат конструкции после аренды — отдельная логистика и приёмка по акту. Условия повреждений, залога и сроков возврата после сезона прописываются в договоре аренды. Базово: ставка аренды 80% от цены продажи, срок от 3 дней. Подробнее — на странице аренды.

7. Доставка при возврате

Стоимость обратной доставки при возврате товара надлежащего качества со склада обычно несёт покупатель. При подтверждённом производственном браке в гарантийный период расходы на согласованный возврат/замену несём мы, если иное не указано в договоре. Условия доставки на объект — на странице доставки.

8. Контакты

ООО «Пулман»
E-mail: info@zavod-figur.ru
Телефон: +7 495 021-75-05
Адрес для возврата / приёмки: Москва, Складочная улица, 3с3
Режим: пн–пт 10:00–18:00

Политика обработки персональных данных: /politika.